A Chocolates Di Siena atua na produção e comercialização de produtos alimentícios e perecíveis, seguindo rigorosamente as normas sanitárias e legais aplicáveis. Esta política tem como objetivo esclarecer, de forma transparente, os procedimentos relacionados a trocas, devoluções, reclamações e reembolsos.
Recomendamos a leitura atenta antes da finalização da compra.
O consumidor deve verificar atentamente a descrição dos produtos, composição e condições informadas na página de venda ou na plataforma utilizada.
É indispensável guardar a Nota Fiscal, enviada por e-mail ou disponibilizada no ato da compra.
Os produtos comercializados pela Chocolates Di Siena são alimentícios e perecíveis, destinados ao consumo imediato ou em curto prazo.
Em razão dessa natureza:
não se aplica prazo estendido para troca ou devolução após o recebimento;
não é possível reaproveitamento ou reintrodução do produto na cadeia de consumo após a entrega.
O consumidor deve conferir o pedido no ato do recebimento.
Eventuais inconformidades, tais como:
avarias,
embalagem violada,
alterações visíveis,
produto impróprio para consumo,
devem ser comunicadas imediatamente, no momento da entrega ou logo após, conforme o canal de compra utilizado.
Reclamações realizadas 30 dias após o recebimento inviabilizam a verificação das condições originais do produto e, portanto, não poderão ser analisadas.
Para compras efetuadas diretamente em nossos canais (loja física, site ou canais próprios):
Reclamações devem ser feitas imediatamente após o recebimento, por telefone, e-mail ou presencialmente.
Será necessária a apresentação da Nota Fiscal e a descrição detalhada do ocorrido.
A solicitação passará por análise interna, considerando a natureza perecível do produto.
Não realizamos trocas ou devoluções por:
arrependimento,
insatisfação com sabor,
preferência pessoal,
ou conservação inadequada após a entrega.
Pedidos realizados por meio de plataformas de delivery parceiras (como Keeta, iFood, 99 food ou similares) são integralmente gerenciados pela plataforma, incluindo:
pagamento,
registro de reclamações,
análise,
reembolsos ou compensações.
Qualquer reclamação deve ser registrada exclusivamente na plataforma, no ato do recebimento ou imediatamente após a entrega.
A Chocolates Di Siena não realiza reembolsos diretos para pedidos feitos via plataforma.
Reclamações realizadas fora da plataforma, sem protocolo ou registro formal, não constituem comunicação válida.
Quando aplicável, a loja poderá abrir chamado junto à plataforma, ficando a decisão final sob responsabilidade exclusiva da intermediadora.
O reembolso somente poderá ocorrer quando:
houver reclamação imediata e comprovada;
for constatado vício aparente no momento da entrega;
e após análise conforme o canal de compra utilizado.
Em pedidos via plataformas de delivery, o reembolso seguirá estritamente as regras e prazos definidos pela plataforma, não havendo ingerência da loja sobre a decisão final.
Produtos personalizados sob encomenda, como embalagens com logotipos, mensagens ou pedidos específicos, não são passíveis de troca, devolução ou reembolso, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado no ato do recebimento.
A Chocolates Di Siena se responsabiliza por avarias ocorridas durante o transporte somente quando este for organizado e contratado diretamente pela empresa, e desde que o problema seja comprovado no momento da entrega.
Quando o transporte for contratado diretamente pelo cliente, por sua conta e risco, por meio de serviços de entrega terceirizados, tais como Uber Flash, 99 Entregas, Lalamove, Loggi ou similares, a Chocolates Di Siena:
não se responsabiliza por avarias, extravios, atrasos ou danos ocorridos durante o transporte;
não possui controle sobre o manuseio, acondicionamento ou condições de entrega;
não realiza reembolso, troca ou compensação por problemas decorrentes desse tipo de transporte.
Nesses casos, qualquer ocorrência deverá ser tratada diretamente com a empresa de transporte contratada pelo cliente.
Também não nos responsabilizamos por:
danos decorrentes de manuseio inadequado após o recebimento;
conservação fora das condições recomendadas;
solicitações realizadas fora do prazo imediato aplicável a produtos perecíveis.
A Chocolates Di Siena se reserva o direito de:
seguir rigorosamente os procedimentos descritos nesta política;
recusar solicitações realizadas fora do prazo imediato aplicável a produtos perecíveis;
não reconhecer reclamações sem comprovação formal ou realizadas fora do canal correto de compra.
Para esclarecimentos ou orientações, utilize exclusivamente nossos canais oficiais:
📞 Telefone: (11) 3861-7460 | Whatsapp: (11) 94790-4781
📧 E-mail: [email protected]
📍 Endereço: Rua João Ramalho, 1060 – Perdizes – São Paulo/SP
Ao efetuar uma compra, o consumidor declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca, Devolução e Atendimento, especialmente quanto à natureza perecível dos produtos comercializados.
