A Chocolates Di Siena realiza a entrega de seus produtos observando a natureza alimentícia e perecível dos itens comercializados, prezando pela qualidade, segurança e clareza nas informações ao consumidor.
As entregas podem ocorrer por meio de:
retirada na loja física;
entrega organizada diretamente pela Chocolates Di Siena;
entrega realizada por plataformas de delivery parceiras;
entrega contratada diretamente pelo cliente, por meio de serviços de transporte terceirizados.
As regras aplicáveis variam conforme a modalidade escolhida.
O consumidor é responsável por conferir o pedido no momento do recebimento, independentemente da modalidade de entrega.
Devem ser verificados:
integridade da embalagem;
conformidade dos produtos;
condições visíveis do item.
Por se tratarem de produtos perecíveis, qualquer inconformidade deve ser comunicada imediatamente, no ato do recebimento ou logo após.
Após a entrega e decurso do prazo imediato de conferência, não será possível realizar análise, troca ou reembolso, em razão da impossibilidade de verificação das condições originais do produto.
Os prazos e horários de entrega:
são estimados e podem sofrer variações;
dependem de fatores externos, como trânsito, clima e logística do transportador.
A Chocolates Di Siena não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores alheios ao seu controle.
Pedidos realizados por meio de plataformas de delivery (como Keeta, iFood, Uber Eats ou similares):
seguem os prazos, regras e fluxos definidos pela própria plataforma;
têm o pagamento, acompanhamento e eventuais reembolsos geridos exclusivamente pela intermediadora.
Qualquer reclamação relacionada à entrega, atraso, avaria ou condição do produto deve ser registrada diretamente na plataforma, no momento do recebimento.
A Chocolates Di Siena não possui ingerência sobre a operação logística dessas plataformas.
Quando o cliente opta por contratar, por sua conta e risco, serviços de entrega terceirizados, tais como Uber Flash, 99 Entregas, Lalamove, Loggi ou similares, a Chocolates Di Siena:
não se responsabiliza por atrasos, extravios, avarias ou danos ocorridos durante o transporte;
não tem controle sobre o manuseio, acondicionamento ou tempo de deslocamento;
não realiza reembolso, troca ou compensação por problemas decorrentes desse tipo de entrega.
Eventuais ocorrências deverão ser tratadas diretamente com a empresa de transporte contratada.
Em casos de:
ausência do destinatário;
endereço incorreto ou incompleto;
recusa injustificada do recebimento;
o pedido poderá retornar à origem ou ser descartado, considerando a natureza perecível do produto, sem direito a reembolso.
A Chocolates Di Siena se reserva o direito de:
seguir estritamente esta Política de Entrega;
recusar reclamações feitas fora do prazo imediato aplicável a produtos perecíveis;
não se responsabilizar por falhas decorrentes de terceiros ou escolhas do próprio consumidor.
Ao finalizar a compra, o consumidor declara estar ciente e de acordo com esta Política de Entrega, reconhecendo a natureza perecível dos produtos e as responsabilidades atribuídas conforme a modalidade de entrega escolhida.
